정책부터 확인하는 고객문의 답변

고객에게 답하기 전, 정책과 사실부터 확인하세요. 배송·교환·반품·환불·상품 문의를 다루는 판매자용 다단계 워크플로우입니다. 문의 분류 → 정보 충분성 분기 → 답변 초안 → 원문 정책·사실 감사 → 필요 시 한 번 수정의 실제 노드 흐름으로 동작합니다. 정보가 부족하면 초안 작성 대신 확인 질문과 안전한 임시 답변을 보여줍니다. 사용 방법 1. 내 공간에 추가하면서 사용할 모델을 선택하세요. 제작·검증 모델은 qwen3-8-flash-next입니다. 선택한 모델에 따라 결과와 이용 비용이 달라질 수 있습니다. 2. 실행 입력칸에 아래 네 구역을 한 번에 붙여 넣으세요. 모르는 것은 '미확인', 없는 정책은 '미제공'이라고 적으세요. 이름·전화·주소·결제정보 등 불필요한 개인정보는 지우고 사용하세요. 3. 질문이 나오면 필요한 사실을 확인한 뒤 입력에 반영해 다시 실행하세요. 4. [복사할 고객 답변] 또는 [안전한 임시 답변]만 고객용 본문입니다. 내부 체크리스트는 보내지 마세요. 실제 발송 전 판매자가 직접 검토합니다. 입력 예시 (가상) [고객 문의] 어제 받은 머그컵 손잡이가 깨졌어요. 교환하려면 어떻게 하나요? [스토어 정책 원문] 배송 중 파손은 수령 후 7일 이내 파손 부위 사진과 포장 사진을 접수받습니다. 판매자 검토 후 교환 가능 여부를 안내합니다. 승인 시 왕복 배송비는 판매자 부담이며 발송일은 승인 뒤 재고 확인 후 별도 안내합니다. [확인된 주문·배송 사실] 수령일 2026-10-02, 문의일 2026-10-03. 사진 미접수, 교환 승인 없음, 재고·발송일 미확인. [원하는 말투] 짧고 공감하는 존댓말. 받는 결과 - 문의 유형, 복사할 고객 답변, 판매자 다음 행동, 근거·미확인 사항 - 정보 부족 시 판매자 내부 확인과 고객 질문을 구분한 최대 4개 질문, 임시 답변, 확인 체크리스트 - 감사에서 문제가 발견되면 원문과 초안을 대조해 한 번 수정 검증 범위 가상 사례로 정상 교환 문의(감사 후 승인 조건 복원), 정책 미제공, 근거 없는 전액 환불·내일 배송 요구 및 지시문 삽입, 정책이 필요 없는 상품 규격 문의를 실행했습니다. 정보 부족·감사 통과·수정의 세 경로를 확인했습니다. 알아두세요 정책은 사용자가 제공한 원문만 사용합니다. 웹 검색, 주문 시스템 조회, 고객 자동 발송, 환불·교환 실행은 하지 않습니다. 짧은 지시는 각 시스템 프롬프트에 들어 있으며 지식베이스가 필요하지 않습니다. 판단·감사·분기는 AI 출력과 텍스트 조건에 기반하므로 오류가 있을 수 있고, 수정은 최대 한 번입니다. 환불 자격이나 배송일을 보증하지 않으며 법률 자문이 아닙니다. 금액·일자·적용 조건·질문 필요성은 반드시 사람이 확인하세요.