챗봇이란?
챗봇은 사전에 정의한 시스템 프롬프트와 도구, 지식 베이스를 결합해, 특정 목적에 특화된 대화형 에이전트를 만드는 기능입니다. 매번 프롬프트를 다시 입력할 필요 없이, 등록해둔 챗봇을 선택해 바로 대화를 시작할 수 있습니다.
예시 활용:
- 기술 지원 챗봇 (사내 위키 RAG + 티켓팅 도구)
- 코드 리뷰 챗봇 (코드를 메시지에 붙여넣고 연결한 분석 도구 활용)
- 영업 도우미 (상품 지식 베이스 + CRM API)
챗봇 만들기
- 좌측 메뉴에서 챗봇 (
/chatbots) 으로 이동합니다. - 새 챗봇 버튼을 클릭하고 공개 범위(개인/그룹)를 정합니다.
- 다음 항목을 입력합니다.
시스템 프롬프트
직접 작성하기 어렵다면 AI 스튜디오를 열어 목적과 원하는 응답 방식을 설명하세요. 모델을 선택해 설정 초안을 제안받고, 빌더에 적용으로 이름·시스템 프롬프트·인삿말·예시 질문을 입력란에 반영합니다. 적용은 저장이 아니므로 아래 테스트 채팅에서 확인한 뒤 저장하세요. 기존 설정을 바탕으로 수정안을 요청할 수도 있습니다.
챗봇의 동작을 정의하는 시스템 프롬프트를 입력하세요
챗봇의 역할·말투·제약사항을 자유롭게 기술합니다. 예:
너는 결제/환불 전문가야. 친절하고 정확하게 답변하고,
잘 모르는 경우 "담당자에게 문의해 주세요"라고 안내해.
인삿말
사용자에게 보여질 인삿말을 입력하세요
대화를 시작할 때 자동으로 표시되는 첫 메시지입니다.
모델 설정
사용할 모델 을 선택하고, 상세 설정 을 펼쳐 생성 매개변수와 추론 수준(추론 지원 모델)을 조정합니다. 매개변수는 프로바이더에 따라 노출 항목이 다릅니다.
예시 질문
챗봇 시작 화면에 표시할 예시 질문을 최대 5개까지 직접 등록합니다.
답변 후 추천 질문 자동 생성
답변 후 추천 질문 자동 생성 토글을 켜면 각 답변 후 LLM이 대화 맥락을 분석해 이어서 물어볼 추천 질문 3개를 자동으로 만들어 표시합니다.
페르소나 · 내 페르소나 연결
페르소나 (캐릭터 카드)를 연결하면 캐릭터의 성격·말투가 이 챗봇에 적용됩니다. 내 페르소나(유저 페르소나)를 지정하면 이 챗봇과의 대화에서 {{user}} 자리에 들어갈 나의 역할을 정할 수 있습니다.
도구 연결
챗봇에 추가할 도구를 선택하세요
등록된 API · MCP 도구 중 이 챗봇이 사용할 수 있는 것을 선택합니다. 자세한 내용은 도구 등록 을 참고하세요.
매 턴 도구 조회 예산에서는 전체 호출, 웹 검색, 페이지 읽기의 상한과 조회 시간을 정합니다. 같은 요청의 반복 조회를 줄이고, 예산을 소진하면 확보한 자료를 바탕으로 답변하도록 제한합니다. 허용할 검색·읽기 도메인은 쉼표나 줄바꿈으로 입력하며, 비워 두면 도메인을 제한하지 않습니다. 이미지 검색·인식 허용은 도구 사용 설정이며 아래 이미지 업로드 허용과는 별개입니다.
지식 베이스 연결
챗봇에 추가할 지식 베이스를 선택하세요
RAG로 검색할 문서 모음을 연결합니다. 연결 후 기본으로 켜지는 매 턴 지식베이스 먼저 검색은 답변 전에 서버가 해당 턴의 근거를 조회하게 합니다. 끄면 모델이 검색 여부를 선택합니다. 검색 결과가 부족하거나 조회에 실패했다면 답변의 근거를 따로 확인하세요. 문서 준비는 지식 베이스, 답변의 인용 번호와 원문 확인은 **대화 시작하기**를 참고하세요.
가드레일 연결
가드레일 을 연결하면 입력·도구 호출·출력 단계에서 안전 규칙이 적용됩니다.
챗봇 매개변수
모델 설정의 상세 설정 에서 생성 매개변수를 조정할 수 있습니다. (프로바이더에 따라 일부만 노출)
| 매개변수 | 설명 |
|---|---|
temperature | 창의성 (높을수록 다양한 답변) |
max_tokens | 최대 응답 길이 |
top_p | 핵 샘플링 (OpenAI 계열) |
frequency_penalty | 반복 억제 (빈도 기준, OpenAI 계열) |
presence_penalty | 반복 억제 (출현 여부, OpenAI 계열) |
| 추론 수준 | 추론 모델의 사고 깊이 (끔/낮음/중간/높음/매우 높음, 모델 지원 범위에 따라 적용) |
테스트 채팅
모바일과 좁은 화면에서는 챗봇 테스트 버튼으로 오른쪽 테스트 패널을 엽니다. 닫았다 다시 열어도 대화와 작성 중인 입력은 유지됩니다. 넓은 데스크톱에서는 설정 옆에 테스트 패널이 표시됩니다.
빌더 우측의 테스트 채팅 패널에서 저장을 누르지 않고도 초안 상태의 챗봇과 바로 대화해 볼 수 있습니다. 이미지 첨부와 웹 검색 토글도 지원하고, 대화 초기화 버튼으로 새로 시작할 수 있습니다.
웹 검색 허용, 이미지 업로드 허용은 테스트 채팅과 공개 공유 화면에서 사용할 기능을 정합니다. 이미지 업로드에는 비전 지원 모델도 필요합니다. 소유자가 빠른 대화에서 사용하는 검색·첨부 설정은 대화별로 별도 관리됩니다.
가드레일을 연결했다면 테스트에서 검사 결과도 확인하세요. 처리 결과가 전달되면 대화 안에 차단·마스킹·경고 카드가 표시됩니다. 펼치면 적용 단계와 안내를 볼 수 있고, 마스킹 카드에는 감지된 개인정보의 항목과 건수가 표시됩니다. 이 카드에 원본 개인정보 값은 표시되지 않습니다. 결과는 연결한 규칙과 검사 단계에 따라 달라집니다.
그룹 공유 챗봇
다른 사용자가 만들고 그룹에 공유한 챗봇을 사용할 수 있습니다.
다른 사용자가 만든 그룹 챗봇입니다. 설정은 읽기 전용이며 채팅은 가능합니다.
- 설정 은 읽기 전용입니다.
- 채팅 은 가능합니다.
- 수정이 필요하면 소유자에게 요청하거나 복사해 새 챗봇으로 만드세요.
공개 공유 링크
챗봇을 공개 링크로 노출할 수 있습니다. 빌더에서 공유를 켜면 /share-chatbot/:token 링크가 발급되고, 링크를 받은 사람은 로그인 없이 누구나 이 챗봇과 대화할 수 있습니다.
[!NOTE]
- 공개 링크는 누구나 접속할 수 있습니다. 내부용 챗봇은 그룹 공유를 사용하세요.
공개 채팅 방문자는 답변 아래의 좋아요·싫어요로 평가하고 선택적으로 이유를 보낼 수 있습니다. 소유자는 대시보드의 피드백 탭에서 평가와 해당 대화 내용을 확인해 프롬프트·지식·도구 설정을 개선할 수 있습니다.
챗봇 관리
- 목록 — 모든 챗봇을 한눈에 보기
- 수정 — 시스템 프롬프트, 도구, 지식 베이스 업데이트
- 삭제 — 챗봇 제거 (관련 대화도 함께 삭제됩니다)
다음 단계
사용량 확인
전체 요약과 개별 기록을 보는 방법은 대시보드 안내를 참고하세요.